Loyalty Program Adalah Trik Buat Pelanggan Always Stay!

Mungkin Anda sudah mencoba berbagai cara untuk mempertahankan pelanggan, namun masih gagal. Loyalty program adalah salah satu cara untuk membuat pelanggan bertahan dengan brand Anda. Terlebih tingkat kepuasan menjadi hal krusial dalam mempertahankan pelanggan.

Selain itu, kehadiran pelanggan juga menjadi salah satu cara perusahaan menerima pemasukan tanpa memerlukan promosi yang berlebihan. Hal ini dapat mempertahankan eksistensi sebuah brand dalam jangka waktu yang lama.

Menarik bukan? Penasaran dengan apa itu loyalty program? Yuk, scroll ke bawah untuk mengetahui apa yang dimaksud dengan loyalty program di sini! Pastinya artikel ini sangat bermanfaat untuk mendapatkan cuan yang lebih pasti lagi.

Pengertian Loyalty Program

Sebelum lebih lanjut mengetahui loyalty program, Anda harus mengetahui apa itu loyalty. Berdasarkan Bahasa Prancis, loyalty adalah mutu dari sikap setia. Artinya sesuatu yang berhubungan dengan emosional manusia, sehingga untuk mendapatkan kesetian seseorang, maka harus dapat mempengaruhi sisi emosional orang tersebut atau dengan kata lain adalah konsumen.

Oleh karena itu, loyalty program adalah suatu program penghargaan yang diberikan oleh sebuah perusahaan kepada pelanggannya dengan tujuan untuk menjaga dan mempertahankan mereka agar setia dan mau menggunakan produk atau layanan perusahaan secara berulang.

Singkatnya, loyalty programs adalah sebuah tindakan perusahaan agar bisa mempertahankan bisnisnya dalam kurun waktu yang lama. Nah, sadar tidak sadar mungkin sebagian dari Anda pernah menemukan dan melihat berbagai cara perusahaan untuk mempertahankan pelanggannya.

Selain itu, program loyalty customer juga bisa digunakan untuk menarik perhatian konsumen baru. Sehingga, program ini secara tidak langsung akan membantu Anda untuk meningkatkan matriks customer retention rate. 

Hasilnya semakin tinggi nilai persentase retention rate Anda, maka akan semakin bagus juga bisnis Anda. Dalam pelaksanaannya, loyalty program dibuat sesuai dengan tingkat kreativitas setiap perusahaan.

Manfaat Loyalty Program

Menjadi pebisnis yang handal tentu tidak mudah. Oleh karena itu, Anda sebaiknya harus mulai memperhatikan loyalty program secara serius. Terlebih dengan mengetahui cara membuat loyalty program bisa diaplikasikan kepada konsumen dan mereka akan segera beralih menjadi pelanggan setia.

Selain itu, menggunakan loyalty customer adalah cara terbaik mendapatkan segudang manfaat untuk bisnis Anda. Berikut manfaat loyalty program untuk perusahaan.

Membangun Hubungan dengan Pelanggan

Tahukah Anda ternyata menerapkan contoh loyalty program adalah membangun hubungan yang erat dengan pelanggan. Alasannya, karena menerapkan loyalty program, maka bisa memberikan kepuasan yang lebih kepada para pelanggan. Hal tersebut juga secara tidak langsung memancing emosi positif dari pelanggan atas produk atau layanan yang Anda berikan.

Terlihat Berbeda dari Kompetitor

Bersaing dengan kompetitor dalam bisnis tentu tidak bisa dihindari. Sehingga, zaman sekarang Anda harus lebih pandai dalam membuat bisnis yang jelas-jelas berbeda dengan kompetitor.

Alasannya, karena persaingan bisnis kedepannya akan semakin erat seiring dengan berjalannya waktu. Secara otomatis Anda tidak akan mampu memenangkan persaingan dari kompetitor jika tidak membuat sebuah perbedaan yang menonjol.

Jika Anda membuat dan mendesain loyalty program terlihat lebih menarik, maka pelanggan Anda kemungkinan besar akan cenderung ingin membeli produk lagi dibanding dengan produk kompetitor Anda.

Menciptakan Customer Advocacy

Tidak jarang terlihat bahwa ada rekan yang memberikan rekomendasi terkait suatu produk atau barang yang menarik. Nah, jika Anda mampu menawarkan loyalty program yang menarik, maka kemungkinan besar para pelanggan Anda akan senang hati juga merekomendasikan brand kepada orang sekitarnya, seperti keluarga, teman, kerabat, hingga rekan bisnisnya.

Hal tersebut secara otomatis akan membangun customer advocacy. Aktivitas ini umumnya dikenal sebagai strategi advocacy marketing. Para pelanggan brand akan senang hati memperkenalkan brand perusahaan Anda. Tentunya hal tersebut akan memberikan keuntungan yang banyak untuk brand. Alasannya, karena Anda tidak perlu lagi mengeluarkan uang untuk membangun brand awareness.

Alasan Kenapa Loyalty Program Harus Anda Terapkan dalam Bisnis

Setelah dijelaskan sebelumnya bahwa loyalty program sangat bermanfaat sekali bagi sebuah bisnis. Terlebih manfaatnya bisa meraih keuntungan dari penjualan barang atau produk. Namun, apakah Anda sudah mengetahui alasan kenapa loyalty program penting untuk diterapkan dalam sebuah bisnis? Berikut alasan kenapa kenapa loyalty program harus diterapkan dalam bisnis.

Reward Brand

Konsumen yang telah lama menjadi pelanggan setia menggunakan brand Anda tentu menginginkan hal yang lebih, seperti mendapatkan penghargaan atau reward. Oleh karena itu, diperlukan brand positioning yang tepat dan harus dikombinasikan dengan reward yang ingin Anda berikan di dalam loyalty program kepada pelanggan.

Menggunakan Data Untuk kepentingan Pelanggan

Data menjadi suatu hal yang mahal dalam sebuah bisnis. Sehingga, Anda harus bisa menggunakan loyalty program agar bisa menjaga tingkat perkembangan perusahaan dengan mengendalikan kesetian para pelanggan Anda melalui data yang sudah didapatkan.

Alasannya, karena loyalty program adalah suatu program yang mampu membantu perusahaan Anda mengenal para pelanggan dengan lebih baik. Namun, bagaimana caranya agar pelanggan mengetahui bahwa Anda sudah mengenal mereka dengan baik? Caranya dengan Anda memberikan penghargaan yang lebih fokus pada kepentingan para pelanggan.

Jangan Fokus Deals atau Diskon Reward

Biasanya sebagian perusahaan atau pemilik brand banyak yang menawarkan deals ataupun diskon penghargaan saja dalam loyalty program. Memang memberikan diskon penghargaan dapat terlihat lebih menarik perhatian konsumen.

Namun, Anda harus selalu ingat bahwa pelanggan bisa juga sudah menerima banyak diskon yang tidak kalah menariknya dari para retailer lain. Oleh karena itu, Anda harus membuat loyalty program lain yang mampu menarik perhatian pelanggan. Jadi, Anda tidak hanya sekedar memberikan steal deals atau diskon penghargaan saja.

Contoh Loyalty Program yang Bisa Anda Gunakan

Saat menerapkan loyalty program, ada beberapa contoh program customer loyalty. Terlebih contoh program customer loyalty adalah cara yang efektif untuk dilakukan pengusaha atau pemilik brand untuk menarik perhatian pelanggan. Berikut beberapa contoh loyalty program yang bisa Anda ikuti.

Membership

Pengusaha atau pemilik brand dapat menawarkan kepada pelanggan untuk bergabung menjadi seorang anggota dari bagian dari komunitas sebuah usaha atau brand. Jika mereka tertarik dan sudah terdaftar menjadi anggota, maka mereka akan senang lantaran memiliki banyak sekali keuntungan setelah menjadi anggota. Tentu saja mereka bisa menikmati potongan harga, promo spesial untuk para anggota, ataupun pelayanan khusus.

Event Terbatas

Program event terbatas bisa diberikan pada berbagai event tertentu atau pada event akhir tahun. Biasanya dalam acara tersebut, perusahaan atau brand akan memberikan keuntungan yang besar pada para konsumen setianya, seperti dengan memberikan promo besar, mendapatkan pelayanan tambahan secara gratis, beli satu gratis dua, atau cara lainnya yang mampu meningkatkan minat pelanggan agar lebih setia.

Kemitraan

Program kemitraaan bisa Anda tawarkan kepada para pelanggan yang sudah sering dilakukan sebuah usaha atau brand adalah dalam bentuk endorsement. Biasanya konsumen yang memiliki pengaruh penting, seperti influencer di dalam sosial media bisa ikut serta mempromosikan produk perusahaan. 

Point Loyalitas

Loyalty point merupakan cara sederhana untuk menarik perhatian pelanggan. Seluruh pelanggan atau konsumen setelah melakukan transaksi pada jumlah tertentu akan mendapatkan poin. Nantinya setelah poin yang dikumpulkan sudah mencukupi jumlah tertentu, maka konsumen dapat langsung menukarkan poin tersebut dengan hadiah yang disediakan oleh perusahaan. 

Cara Loyalty Program Dilirik Pelanggan

Faktanya, memberikan banyak benefit kepada pelanggan melalui loyalty program tidak selalu berhasil untuk mempertahankan mereka. Namun, Anda jangan khawatir! Karena ada beberapa cara yang bisa Anda coba agar loyalty program tetap diminati pelanggan. Berikut cara loyalty program agar dilirik pelanggan.

Jangan Berkutat pada Deals atau Diskon Reward

Saat ini memang banyak sekali pengusaha atau brand yang memberikan penawaran deals atau diskon rewards saja dalam loyalty program. Memang deals atau diskon reward cukup menarik. Namun, saat pelanggan terlalu banyak menerima diskon yang tidak kalah menarik dari kompetitor Anda. oleh karena itu, Anda harus membuat cara lain agar diminati oleh pelanggan lebih sekedar deals atau diskon reward.

Membuat Reward yang Berkaitan dengan Brand

Setiap pelanggan yang setia dengan brand-mu tentu menginginkan reward yang tidak jauh dari brand. Apa brand positioning yang Anda pakai? Sesuaikanlah brand positioning-mu dengan reward yang ingin Anda tawarkan dalam loyalty program. Misalnya, Anda bisa memberikan poin tambahan kepada pelanggan yang menggunakan produk saat membeli produk kembali.

Gunakan Data yang Anda Miliki untuk Kepentingan Pelanggan

Anda bisa mengetahui apa yang pelanggan butuhkan atau inginkan dengan memanfaatkan data pribadi yang sudah pelanggan berikan secara cuma-cuma. Jika Anda berhasil memberikan apa yang pelanggan inginkan, akan lebih mudah bagimu untuk memenangkan persaingan ketat antar brand saat ini.

Mempertahankan Loyalitas Pelanggan dengan Ainee

Mempertahankan loyalitas pelanggan adalah hal yang penting bagi sebuah bisnis. Sehingga, pemilik bisnis harus menerapkan cara untuk mempertahankan loyalitas pelanggan yang sudah dimiliki. Anda bisa menggunakan produk-produk dari Ainee yang bisa diterapkan untuk mempertahankannya.

Selain itu, Ainee ternyata sangat bermanfaat bagi bisnis Anda. Manfaat yang dimiliki Ainee dapat membantu mengolah data pelanggan, yang bisa Anda jadikan sebagai strategi loyalty pelanggan di semua channel penjualan. Keren banget, kan? Yuk, segera daftarkan bisnis Anda dengan Ainee! Pastinya Ainee menyediakan sistem manajemen pelanggan (CRM) hingga sistem loyalty untuk pelanggan yang bisa meningkat!

Our Address
ONE WOLTER PLACE 4th floor,
Jl. Wolter Monginsidi No.63B, RT.1/RW.1, Rawa Barat., Kebayoran Baru, Kota Jakarta Selatan,
Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12180
Contact Us
Email : ainee@ginee.com
Phone Number : 081324919117
Download Application