Dalam dunia bisnis atau saat berbelanja secara offline atau online, mungkin Anda sudah sering mendengar mengenai membership. Atau bahkan Anda juga bisa ditawari untuk menjadi anggota dan mendapatkan membership card untuk bisa mendapatkah suatu produk dengan harga yang lebih murah.

Hal tersebut sering terjadi karena sudah banyak toko ataupun bisnis yang menggunakan sistem memberships. Tujuannya tidak lain untuk mendapatkan loyalitas pelanggan untuk sebuah bisnis atau brand. 

Menarik bukan? Yuk, cari tahu lebih lanjut mengenai membership itu apa di sini!

Apa Itu Membership?

Sebelumnya sudah dijelaskan sedikit keuntungan dari membership adalah bisa menebus murah suatu produk. Tapi, apakah Anda sudah mengetahui apa itu membership? Menurut seorang sosiolog Robert K. Merton membership adalah suatu kelompok sosial yang setiap anggotanya secara jelas dan pasti merupakan bagian dari kelompok sosial tersebut.

Sedangkan, menurut Soerjono Soekanto, membership adalah kelompok sosial yang setiap anggotanya secara fisik menjadi bagian atau kelompok tersebut.

Selain itu, di dalam suatu bisnis membership juga diistilahkan sebagai setiap orang yang setuju secara tertulis menjadi bagian dari suatu perusahaan atau brand dan juga memiliki saham perusahaan dianggap sebagai ‘Anggota Perusahaan” dan bisa dibilang memiliki keanggotaan dalam suatu perusahaan.

Apa yang Dimaksud dengan Membership Program?

Mendapatkan seorang pelanggan yang loyal merupakan sebuah keuntungan besar bagi perusahaan atau pemilik brand. Pelanggan yang loyal bisa dipastikan tidak akan mudah berpaling kepada kompetitor lain meski mendapatkan banyak tawaran menggiurkan. Pelanggan yang setia tetap akan membeli atau menggunakan produk dan jasa suatu perusahaan atau brand, karena kepercayaan pada produk dan layanannya.

Biasanya perusahaan akan menerapkan loyalty program untuk mendapatkan perhatian pelanggan. Perusahaan atau pemilik brand akan menerapkan membership mingguan program, membership bulanan program, atau membership tahunan program.

Namun, apakah Anda sudah mengetahui apa yang dimaksud dengan membership program? Membership loyalty program adalah sebuah program promosi yang disusun oleh perusahaan untuk menciptakan hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan antara perusahaan dengan para pelanggannya. Sehingga, terciptanya pembelian terus menerus terhadap sebuah produk atau jasa perusahaan.

Program membership ini sangat penting karena dapat membantu perusahaan dalam mempertahankan pelanggan setia, menjaga agar pelanggan tidak mudah melirik produk atau jasa yang ditawarkan oleh kompetitor, serta meningkatkan kepuasan pelanggan. Jika suatu perusahaan atau pemilik brand berhasil menjalin hubungan baik dengan pelanggan, maka perusahaan juga dapat menjaga kestabilan nilai penjualan, margin dan keuntungan.

Kenapa Membership Program Itu Penting?

Melalui membership program perusahaan atau pemilik brand memiliki tujuan untuk memperkuat komitmen dari pelanggan. Dengan melibatkan konsumen dalam membership program, mereka akan memiliki rasa kepemilikan juga terhadap suatu perusahaan atau brand. Jika konsumen sudah memandang perusahaan juga salah satu kepemilikannya, maka konsumen juga rela untuk memberi dukungan bagi perusahaan atau brand.

Melihat hal tersebut ternyata dengan memperhatikan cara member pelanggan sangat penting untuk sebuah perusahaan atau brand. Berikut alasan kenapa membership program itu penting.

Pelanggan Mengerti Tujuan Perusahaan atau Brand

Pemahaman pelanggan terhadap suatu perusahaan atau brand bisa terlihat melalui aplikasi loyalty program. Contoh loyalty program adalah membership sehingga pelanggan mengerti tujuan dari suatu perusahaan atau brand terhadap pelanggannya.

Saat pelanggan sudah bergabung dan menjadi ruang lingkup suatu perusahaan, maka secara tidak langsung mereka dapat mengerti tujuan perusahaan atau brand tersebut.

Langkah Membangun Relationship yang Mendalam

Membership adalah salah satu langkah untuk membangun relationship lebih mendalam pada perusahaan atau brand. Dengan adanya member yang loyal, Anda akan mudah mendapatkan brand-brand advocates di dalamnya. Melalui brand advocate yang memang sudah memiliki experience langsung, pastinya perusahaan Anda akan lebih bisa berkembang pesat.

Membantu Perusahaan untuk Menghasilkan Profit

Contoh membership adalah dengan memberikan promo yang hanya bisa didapatkan dengan menjadi anggota member saja. Hal tersebut tentu dapat membuat pelanggan tertarik untuk bergabung menjadi anggota. Sehingga, secara pasti perusahaan atau pemilik brand akan menghasilkan profit dan bisa diperoleh secara tetap tiap bulannya.

Membantu Membangun Organization Credibility

Membership program yang sukses dapat membantu untuk membangun organization credibility di hadapan para investor. Ini karena membership program yang sukses adalah salah satu tolak ukur nilai advokasi dari perusahaan.

Tips Memaksimalkan Membership Program

Customer loyalty program adalah hal yang terpenting untuk dilakukan oleh setiap perusahaan atau pemilik brand. Beberapa contoh yang sudah dilakukan, seperti program loyalty Indihome dan program loyalitas Shopee. Mereka telah berhasil dalam memberikan loyalty program.

Selain itu, Anda juga bisa mendapatkan keuntungan yang pasti melalui program loyalty, yaitu membership program. Melalui membership program dapat memberikan kesempatan bagi perusahaan untuk mempelajari preferensi konsumen dan juga merancang strategi komunikasi yang bisa mengimbangi mereka. Informasi mengenai konsumen memudahkan perusahaan untuk menciptakan produk dan layanan yang dapat meningkatkan retensi.

Oleh karena itu, untuk memaksimalkan program membership Anda harus mengikuti beberapa tips di bawah ini.

Program Hadiah dan Diskon

Program hadiah adalah salah satu jenis insentif yang paling populer dari waktu ke waktu. Biasanya perusahaan atau brand akan memberikan voucher, produk gratis, atau insentif lainnya kepada konsumen yang telah mengumpulkan sejumlah poin melalui aktivitas pembelian yang dilakukan. Meski terdengar kuno cara ini tetap memiliki dampak positif bagi perusahaan atau brand hingga saat ini juga.

Selain itu, program hadiah juga akan membuat member merasakan manfaat lebih dibandingkan dengan mereka yang hanya menjadi konsumen biasa.

Menawarkan Produk Secara Personal

Setelah menjadi member tentu pelanggan berharap agar bisa mendapatkan sesuatu yang spesial dan berbeda dengan konsumen biasa. Anda bisa memberikan penawaran produk secara personal yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan. Cara termudah yang bisa dilakukan mengecek riwayat pembelian member, kemudian membuat penawaran menarik yang sesuai.

Bekerja Sama dengan Brand Lain

Saat ini sudah bukan lagi jamannya bersaing dengan kompetitor dengan cara-cara yang tidak elegan. Bahkan saat ini bisa dibilang adalah eranya berkolaborasi atau bekerja sama dengan brand lain. Alasannya, karena hal tersebut bisa meningkatkan kesuksesan membership program Anda.

Ada beberapa cara yang bisa digunakan agar pelanggan semakin aktif melakukan pembelian, misalnya membuat paket belanja hemat dengan brand lain atau memberikan cashback dengan jumlah tertentu.

Memastikan Member Memiliki Pengalaman Pembelian Terbaik

Kemudahan dalam bertransaksi adalah hal yang paling penting untuk dilakukan baik untuk konsumen baru atau pelanggan. Salah satu hal yang ada dalam membership program adalah menyediakan layanan khusus untuk para pelanggan. Misalnya, sebuah perusahaan atau brand memberikan layanan khusus mengantar produk atau barang ke rumah pelanggan agar mereka tidak susah payah mengantre,

Pelayanan khusus seperti ini tentu akan menjadikan pelanggan tidak rugi sudah mengikuti membership yang telah perusahaan atau brand lakukan.

Ainee Terbukti Bantu Hasilkan Loyalitas Pelanggan

Selain menerapkan cara membership untuk pelanggan ternyata ada hal lain yang bisa bantu hasilkan loyalitas pelanggan. Dengan memanfaatkan Ainee tentu hal tersebut bukan hal yang mustahil untuk tercapai.

Alasannya, karena Ainee dapat membantu Anda dalam mengolah data pelanggan, yang bisa Anda jadikan sebagai strategi loyalty pelanggan di semua channel penjualan. Terlebih saat ini Ainee sudah bisa digunakan secara gratis, lho! Mantap betul, kan? Yuk, segera daftarkan bisnis Anda dengan Ainee!