Membuat strategi marketing atau campaign untuk branding memang dapat memberikan pengaruh yang signifikan terhadap keuntungan bagi suatu bisnis. Memperoleh keuntungan tersebut tidak boleh melupakan dan harus mempertimbangkan faktor psikologi manusia dengan memberikan penghargaan atau reward.

Melalui pemberian reward kepada pelanggan atas pembelian yang telah mereka lakukan dapat mempertahankan customer dan menjadikan mereka sebagai pelanggan dari suatu perusahaan atau brand. 

Mau tahu lebih lanjut mengenai apa artinya reward? Yuk, scroll ke bawah untuk mendapatkan informasi mengenai cara menggunakan digital reward di sini! 

Apa yang Dimaksud dengan Reward?

Salah satu keberhasilan dari loyalty programs adalah dengan memberikan reward kepada customer. Melalui reward contoh pemberian loyalty akan berdampak positif bagi manusia. Tapi, apakah Anda mengetahui apa yang dimaksud dengan reward?

Faktanya, pengertian reward sangatlah luas, namun melalui reward semua program loyalty bisa berjalan menuju kesuksesan. Terlebih reward adalah suatu pemberian penghargaan kepada konsumen atau pelanggan yang telah mendaftar dan memenuhi syarat tertentu dalam sebuah perusahaan atau brand. Selain itu, digital reward adalah pemberian reward yang diberikan dalam bentuk digital atau elektrik kepada pelanggan.

Selain itu, memberikan reward marketing adalah hal yang tidak perlu diragukan lagi keberhasilannya. Lebih dari 92% pelanggan setuju bahwa mendapatkan rewards mempengaruhi keputusan pembelian mereka. Sehingga, sudah saatnya bagi perusahaan atau pemilik brand untuk memberikan reward kepada konsumen atau pelanggannya.

Mengapa Reward Program Itu Penting dalam Bisnis?

Sebelumnya, sudah dijelaskan sedikit bahwa terdapat 92% pelanggan setuju jika mendapatkan reward dari perusahaan atau pemilik brand sangat mempengaruhi keputusan pembelian. Namun, hal tersebut belum secara jelas menjelaskan seberapa pentingnya reward program di dalam bisnis.

Terdapat beberapa manfaat yang bisa dijadikan sebagai alasan mengapa reward program sangat penting di dalam bisnis. Berikut pentingnya reward program dalam bisnis.

Membuat Pelanggan Lebih Senang

Melalui adanya rewarding perusahaan di perusahaan atau brand tentu akan berdampak positif bagi pelanggan terhadap produk atau layanan yang ditawarkan. Pelanggan akan merasa senang menggunakan produk yang menganggap mereka tidak hanya sebagai penghasil uang saja. Tetapi, lebih dari itu, pelanggan mungkin akan merasa seperti produk suatu perusahaan atau brand adalah teman mereka.

Selain itu, melalui rewarding pelanggan bisa ikut merekomendasikan produk dari suatu perusahaan atau brand kepada orang terdekatnya agar membeli dan menggunakan produk karena kualitasnya sudah terbukti.  

Membuat Pelanggan Semakin Loyal

Memberikan reward memang bisa mempengaruhi sisi emosional pelanggan. Sehingga, pelanggan akan merasa memiliki hubungan erat dengan perusahaan atau brand. Perusahaan atau brand yang rajin memberikan reward kepada pelanggan setianya, dijamin dapat mempertahankan pembeli setia yang tidak berpaling ke brand lain. 

Mengurangi Pelanggan Berpindah ke Kompetitor

Melakukan bisnis memang harus berhadapan dengan kompetitor lain yang bahkan memiliki produk yang sama. Jika perusahaan atau brand tidak mampu mempertahankan pelanggan setia, maka akan berdampak buruk terhadap pendapatan yang menurun maupun penjualan produk karena pelanggan telah berpindah ke kompetitor.

Oleh karena itu, agar dapat bersaing dengan kompetitor pastikan suatu perusahaan atau brand memberikan reward kepada pelanggan setianya.

Meningkatkan Reputasi Perusahaan atau Brand

Reputasi dari suatu perusahaan atau brand memang sangat penting untuk dijaga. Apa lagi jika seorang pelanggan membeli dan menggunakan produk tersebut. Tentu mereka akan memiliki pengalaman tersendiri. Terlebih saat mereka mendapatkan pengalaman buruk bisa menjadi boomerang bagi perusahaan atau brand. Karena, mereka akan membicarakan bagaimana kualitas dari produk tersebut.

Sedangkan, pelanggan mendapatkan pengalaman yang baik tentu mereka juga akan menyampaikan kepada orang terdekatnya mengenai kualitas yang bagus dari suatu produk milik perusahaan atau brand. Jadi, sangat penting untuk menerapkan rewarding program di setiap layanan atau produk suatu perusahaan atau brand.

Membantu Mencapai Goal Perusahaan atau Brand

Sebelumnya telah disinggung saat pelanggan merasa senang dan puas terhadap suatu produk dari perusahaan atau brand mereka akan senang menceritakan pengalaman baiknya kepada orang lain. Bahkan mereka tidak segan-segan untuk merekomendasikannya. Sehingga, hal tersebut tentu berdampak positif dan tentunya akan membantu perusahaan dalam mencapai goals branding maupun sales yang telah dibuat.

Konsep Rewarding Program

Konsep dari rewarding program adalah program yang memberikan imbalan, penghargaan, atau rewards kepada pelanggan yang telah mendaftar dan memenuhi syarat tertentu. Syarat tersebut dapat berupa melakukan pembelian atau berpartisipasi dalam aktivitas engagement dengan bisnis milik perusahaan atau brand.

Misalnya, Anda telah melakukan belanja produk dengan ketentuan minimal Rp500.000, maka Anda berhak mendapatkan rewarding berupa gelas lucu dari suatu brand tertentu. Jadi, konsep rewarding program adalah take and giving antara pelanggan dengan konsumen.

Jenis Rewarding Program

Mengetahui konsep rewarding program memang sangat menarik untuk menarik konsumen baru atau mempertahankan pelanggan. Namun, untuk menjalankannya pastikan mengetahui jenis-jenis rewarding program. Berikut jenis program yang perlu Anda ketahui.

Points Program

Konsep dari points program adalah pelanggan mendapatkan sejumlah poin tertentu setiap kali mengikuti kegiatan tertentu dari suatu perusahaan atau brand. Poin tersebut nantinya akan diakumulasi dan ditukarkan dengan berbagai seleksi rewards, seperti produk gratis, voucher, merchandise, atau reward lainnya. Ada berbagai kegiatan yang bisa dilakukan pelanggan untuk mengumpulkan poin, seperti:

• Mendaftar dalam rewarding program.
• Melakukan pembelian.
• Follow atau share postingan di media sosial 
• Mendaftar untuk newsletter.
• Memberi review.
• Mengisi survey.

Tiered Rewards Program

Melalui tiered rewards program pelanggan bisa mencapai level atau tier tertentu setelah berhasil mengumpulkan sekian poin. Terdapat beberapa level yang bisa dicapai oleh pelanggan, misalnya level bronze, silver, gold, dan diamond. Setiap level memiliki jenis rewards yang berbeda. Misalnya, level yang lebih tinggi mendapat potongan harga yang lebih besar, double point, early access pada produk baru, dan lain-lain.

Efektivitas dari tiered reward programs tidak perlu diragukan lagi, karena bisa mendorong sisi kompetitif dari pelanggan yang membuat mereka terus ingin berpartisipasi untuk mencapai level lebih tinggi. Sehingga, mereka akan sangat aktif dan terhubung dengan bisnis miliki perusahaan atau brand.

Referral Program

Referral program bisa mendatangkan untung yang ekstra dengan mendapatkan pelanggan baru. Pelanggan cukup mengundang teman untuk bergabung dalam rewarding program milik perusahaan atau brand. 

Pelanggan dan temannya akan sama-sama mendapat rewards, seperti poin atau diskon untuk pembelian berikutnya. Karena konsep rewarding program ini sangat sederhana, program ini dapat digabungkan dengan kedua program lainnya di atas agar semakin menarik.

Menentukan Reward yang Tepat bagi Pelanggan

Dari jenis reward program di atas tentu banyak sekali pilihan reward yang bisa dipilih. Setiap jenis reward pun memiliki kelebihannya masing-masing. Berikut menentukan reward yang tepat bagi pelanggan.

Voucher Potongan Harga

Voucher atau kupon potongan harga adalah rewards yang efektif dalam membuat pelanggan kembali lagi. Pelanggan tentu akan merasa senang dan menyukai apapun yang bisa membantu mereka hemat. Untuk menentukan nominal voucher potongan harga, pastikan perusahaan atau brand memberikan potongan yang tidak merugikan bisnis dari segi margin namun tetap cukup berarti bagi pelanggan.

Produk Gratis

Setelah mengumpulkan sekian poin, mereka dapat menukarkannya untuk 1 produk gratis. Rewards ini akan semakin menarik jika perusahaan atau brand menunjuk produk yang memang paling diminati atau difavoritkan pelanggan, agar mereka semakin terdorong mendapatkannya.

Merchandise

Jika bisnis suatu perusahaan atau brand memiliki branding atau maskot yang unik, opsi merchandise bisa menjadi rewards yang cocok bagi pelanggan. Ada berbagai barang yang bisa dijadikan merchandise, seperti alat makan atau minum, tas, pin, dan lain-lain.

Third Party Reward

Third Party Reward adalah hadiah dari bisnis lain yang relevan namun tidak sama dengan bisnis Anda. Misalnya, kupon atau voucher belanja di supermarket tertentu, kupon travel, dan sebagainya.

Mempertahankan Customer? Pakai Ainee Aja!

Mempertahankan customer untuk berpaling dari kompetitor bukan hal yang mudah. Namun, ada cara paling praktis dan efisien dalam mempertahankan customer. Bagi Anda pemilik bisnis bisa menggunakan Ainee untuk mempertahankan customer agar tidak berpaling dari kompetitor.

Selain itu, Anda bisa memanfaatkan Ainee secara gratis yang menyediakan sistem manajemen pelanggan (CRM) hingga sistem loyalty untuk pelanggan. Selain itu, juga mampu memudahkan Anda untuk mengelola data pelanggan toko di seluruh channel penjualan yang Anda miliki. Mantap betul, kan? Yuk, daftar Ainee sekarang!

.